TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na It Brand, queremos que sua experiência seja leve, segura e transparente do início ao fim 🤍
Por isso, reunimos abaixo as nossas orientações para trocas, devoluções e reembolsos.

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através do nosso WhatsApp.

CONDIÇÕES GERAIS

Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deverá:

• estar com etiqueta original fixada
• não apresentar sinais de uso
• não possuir odores, manchas, maquiagem ou alterações
• não ter sido lavada
• ser enviada em embalagem adequada para transporte

Reservamo-nos o direito de não aceitar peças que apresentem indícios de uso, danos ou modificações que impeçam sua revenda.

PEÇAS SEM TROCA

Por questões de higiene e conservação, não realizamos trocas de:

• peças brancas
• peças em promoção
• acessórios
• peças com aplicações delicadas, paetês ou similares

Exceto em casos de defeito de fabricação devidamente constatado pela equipe da loja.

PRAZO PARA TROCAS

Compras realizadas em loja física podem ser trocadas em até 7 dias corridos após o recebimento da peça.

A troca poderá ser feita por outra peça disponível na loja, mediante disponibilidade de estoque.

Não realizamos devolução de valores em compras presenciais, exceto em casos previstos em lei.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO – COMPRAS ONLINE

Para compras realizadas exclusivamente através do nosso site ou redes sociais, a cliente possui o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos, o produto deverá atender integralmente às condições descritas nesta política.

Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O valor do frete não é reembolsável.

CONSIGNADOS E MALINHAS

Os serviços de consignado e Fashion Delivery da It Brand não se enquadram como compra online tradicional para fins de arrependimento, uma vez que as peças são enviadas para experimentação prévia antes da decisão final de compra.

O prazo da malinha é de 24h após o recebimento.

As peças escolhidas deverão ser pagas no ato da retirada da malinha.

FRETE DE TROCAS

Em casos de troca por tamanho, cor, preferência pessoal ou qualquer situação sem defeito de fabricação, os custos de envio são de responsabilidade da cliente.

Em casos de defeito comprovado, os custos de devolução e reenvio serão arcados pela It Brand.

PRODUTOS COM DEFEITO

Caso sua peça apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise da equipe, poderá ser realizado:

• reparo do produto
• troca da peça
• crédito na loja
• reembolso

Não são considerados defeitos:

• danos por mau uso
• lavagem inadequada
• desgaste natural
• alterações realizadas após o recebimento

REEMBOLSOS

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original da compra.

Pagamentos via cartão poderão ser estornados diretamente pela operadora, respeitando os prazos da instituição financeira.

PROBLEMAS NA ENTREGA

Caso seu pedido apresente qualquer irregularidade no recebimento, como embalagem violada ou avaria aparente, recuse imediatamente a entrega e entre em contato conosco.